出发前，先了解这些

我们会在您提交需求表单后，由专属旅行顾问与您沟通出行偏好、预算和时间安排，然后量身制定专属行程方案。方案确认后我们负责全程安排，您只需出行即可。

通常在您提交需求后 1 个工作日内，我们的旅行顾问会联系您进一步沟通，并在 2–3 个工作日内提供初步行程方案。旺季请提前 2–4 周预订。

出发前 15 天内可以进行适当调整，但部分已预订的酒店或门票可能无法退改。建议在确认行程时仔细核对每个细节，我们会尽力满足您的每一个要求。

目前我们专注于中国大陆特色目的地，包括新疆、西藏、青甘大环线、云南、华东（苏杭）、桂林、四川、内蒙古等。如有其他目的地需求，欢迎咨询。

官网展示的线路价格通常不含往返机票，以便您灵活选择出发地。我们可以协助代订机票，费用另行报价。最终报价会在确认行程后以书面形式提供。

我们承诺透明报价，所有包含和不包含的项目会在行程确认书中明确列出。常见自费项目（如骑骆驼、租服装等）我们会提前告知，让您做好预算规划。

是的，6人以上的家庭或团体出行可以享受一定折扣。具体优惠幅度根据人数和目的地而定，欢迎联系我们获取专属报价。

您可以通过以下方式与我们联系：1）填写网站的定制咨询表单；2）通过 WhatsApp 或 LINE 直接联系顾问；3）发送邮件至 hello@hangchentravel.com。我们会在 24 小时内回复。

建议提前 4–8 周预订，旺季（7–9月及春节黄金周）建议提前 2–3 个月。热门景区（如西藏、莫高窟）需提前申请许可证，时间更长。

私人定制游最少 1 人即可出发。我们的小团精品游通常为 2–15 人，保证每位旅客都能获得充分的关注和服务。

默认安排三星及以上标准间。如有特别需求（四星、五星、特色民宿等），可在定制时说明，我们会相应调整报价。

是的，所有行程均包含舒适的空调专车和专业司机，全程接送。不需要担心当地交通问题，一切由我们安排妥当。

每个团队均配备持证专业领队全程陪同，负责景点讲解、路线安排、突发事件处理等。部分藏区线路还会配备专业藏族向导。

我们接受银行转账、支付宝、微信支付等方式。通常需要在出发前支付 30% 定金确认行程，余款在出发前 7 天内付清。具体付款方式会在行程确认时说明。

退款政策根据取消时间而定：出发前 30 天以上取消，退还定金的 50%；出发前 15–29 天取消，退还定金的 30%；出发前 14 天内取消，定金不予退还。意外情况请及时联系我们协商。

我们的工作时间为周一至周日 9:00–21:00（北京时间）。WhatsApp 和 LINE 咨询通常在 2 小时内回复，邮件咨询在 1 个工作日内回复。

所有出行团队均有领队随行，可直接联系领队处理。同时我们提供 24 小时紧急联络电话，确保您在旅途中任何时刻都能得到及时支持。